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Auf dem Weg zur optimalen Dienstleistung | News-Meldung | Eifel-Camp Freilinger See | Camping-in-Deutschland.de

Auf dem Weg zur optimalen DienstleistungNews-Meldung vom 04.02.2010

Eifel-Camp Freilinger See erhielt als einziger Campingplatz in NRW und Rheinland-Pfalz die Q2-Zertifizierung

Die feierliche Überreichung der Zertifikate zur „Service-Qualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ erfolgte am 29.01.10 in Waldbreitbach durch Hendrik Hering, Staatsminister für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau des Landes Rheinland-Pfalz.


Minister Hendrik Hering überreicht Ernst Lüttgau, Helga Wieliki und Rebecca Schomers vom Eifel-Camp die begehrte Zertifizierungsurkunde. Werner Klöckner, Aufsichtsratsvorsitzender der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und Gereon Haumann, Präsident Dehoga Rheinland-Pfalz gratulieren. (v.l.n.r.)

Die Voraussetzungen für die Erlangung des Qualitätssiegels der Stufe II verlangten den teilnehmenden Betrieben und den Mitarbeitern eine Menge ab.

So wurde z.B.:

  • ein detailliertes Stärken- Schwächen-Profil erstellt
  • eine Mitarbeiter-, Führungskräfte- und Kundenbefragung durchgeführt
  • ein mystery check (anonyme Überprüfung der gesamten Dienstleistungskette mit Bewertung ) durchgeführt
  • und ein Maßnahmenplan mit abschließender Überprüfung erstellt.

Die Gäste vom Eifel-Camp haben durch den neuen noch höheren Service- und Qualitätsstandard eine weitere Garantie, einen schönen und erholsamen Urlaub am Freilinger See zu verbringen.

Ernst Lüttgau, Inhaber des Eifel-Camps war von Anfang an daran gelegen, die Service Qualität zu optimieren. Bereits zu einer Zeit, in der das Land NRW noch nicht am Projekt „Service Qualität Deutschland“ teilnahm, verfolgte Lüttgau seine Intension grenzübergreifend und meldete sich kurzerhand in Rheinland-Pfalz an. Somit ist das Eifel-Camp am Freilinger See zurzeit der einzige Campingplatz in NRW und Rheinland-Pfalz mit einer Q2 Zertifizierung. Darüber hinaus ist das Eifel Camp Freilinger See das erste touristische Dienstleistungsunternehmen in Nordrhein-Westfalen der Qualitätsstufe II. Ernst Lüttgau und seine Qualitäts-Trainerinnen Rebecca Schomers und Helga Wieliki binden dabei sämtliche Mitarbeiter des Betriebes sowie die Gäste und Partner mit ein, um Stärken und Schwächen zu identifizieren, Verbesserungsprozesse anzustoßen und die Dienstleistungsorientierung kontinuierlich zu fördern.

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